在企业微信中，微信客服机器人的转人工设置是提升客户服务效率的重要环节。下面为大家详细介绍其设置方法和相关规则。

首先，设置入口在手机端，路径为：工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 设置 -> 转人工。

命中推荐问题转人工

系统支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，就会展示转人工按钮。这一设置能让客户在遇到特定问题时，及时与人工客服取得联系，提高问题解决的效率。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。不过，企业可以根据自身需求进行修改。企业可自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样灵活的设置，能更好地满足不同企业的业务需求。比如，某些企业可能希望将“退款咨询”也设置为转接人工关键词，方便客户在咨询退款问题时直接转接人工。

未命中知识库转人工

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则就是无效提问。无效提问是由系统AI动态计算的，并非按照物理规则判断。关闭该开关后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。

无效提问转人工

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时，系统会转接人工。关闭此开关后，无效提问将不会自动转接人工。企业可以根据自身客服团队的工作量和服务策略，合理选择是否开启这两个开关。

总之，企业微信微信客服机器人的转人工设置为企业提供了灵活、高效的客户服务解决方案。通过合理设置这些规则，企业能够更好地响应客户需求，提升客户满意度。

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