当下企业竞争激烈，客户管理成为关键。企业微信SCRM凭借强大功能，为众多企业带来新机遇。本文带您深度了解企业微信SCRM如何助力企业高效运营。

企业微信SCRM是什么

企业微信SCRM，即企业微信客户关系管理系统，它结合了企业微信的沟通能力和SCRM的客户管理理念，能帮助企业更好地管理客户关系。以微盛AI·企微管家为例，它具有众多实用的功能模块。

客户标签功能

微盛AI·企微管家的客户标签功能强大。企业可以根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定企业标签，包括企微标签和内部标签。员工能给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。比如，一家服装企业可以根据客户的购买偏好，将客户分为“休闲装爱好者”“正装爱好者”等不同标签群体，针对不同标签群体推送合适的服装款式和促销活动，提高营销的精准度。

聊天记录存档功能

虽然会话存档模块需按需另行付费开通，但开通后企业能查看员工与客户的聊天记录。这有助于企业了解员工的服务情况，及时发现问题并进行指导。同时，也能在出现纠纷时提供有力的证据。

营销自动化功能

微盛AI·企微管家的任务体系实现了营销自动化。例如群发客户功能，管理员统一创建任务内容，选择要发送的客户后通知员工发送，员工确认后即可群发给客户。不同员工向同一个客户每天都可群发1条消息。这大大提高了营销效率，节省了人力成本。

企业微信SCRM为何重要

企业微信SCRM对企业的重要性体现在多个方面，以下通过具体数据和实际情况来说明。

提升客户转化率

使用微盛AI·企微管家的企业，通过精准的客户管理和营销自动化，客户转化率得到显著提升。例如，某电商企业利用微盛AI·企微管家的客户画像功能，深入了解客户需求，针对性地推送商品信息，客户转化率提升了30%。这是因为企业能够根据客户的兴趣和购买历史，提供更符合客户需求的产品和服务，从而增加客户购买的可能性。

降低客户流失率

微盛AI·企微管家的流失风控功能，能在客户删除员工或员工删除客户时，第一时间通知管理员。管理员可以及时采取措施，了解客户流失的原因，挽回客户。某服务型企业使用该功能后，客户流失率降低了20%。这表明企业能够及时发现客户流失的迹象，并通过有效的沟通和服务，留住客户。

提升客户满意度

通过微盛AI·企微管家的智能问答、客户洞察等功能，企业能够为客户提供更精准、高效的服务。例如，智能问答功能针对私域导购、客服场景，只需导入现有知识文档，即可通过大模型输出结果，运营成本降低99.9%，同时也能快速响应客户的问题，提高客户满意度。客户在得到及时、准确的服务后，对企业的好感度增加，更愿意与企业保持长期合作。

企业微信SCRM的使用策略

合理使用企业微信SCRM，能让企业在客户管理和营销方面取得更好的效果。以下是从客户添加、跟进、转化到留存的全流程使用策略。

客户添加阶段

微盛AI·企微管家提供了多种获客拉新的方式。活码功能是其中之一，员工活码一码绑单个员工或多个员工，客户可以通过扫描活码添加员工为好友，自动给客户打标签及发送欢迎语，还可设置活码推广渠道，统计不同渠道获客效果。此外，还可以利用红包活码、任务裂变等方式吸引客户添加好友。例如，某线下门店通过设置区域活码，自动识别客户实时地理位置，客户扫码后可选择加入就近门店群或添加附近门店店长，成功吸引了大量周边客户。

客户跟进阶段

在客户跟进阶段，微盛AI·企微管家的客户动态和跟进提醒功能非常实用。企业可以通过客户动态了解客户的行为轨迹，如访问素材、参加活动、购买意向等。支持给客户添加提醒内容及提醒时间，通过日程功能提醒完成跟进任务。比如，员工可以根据客户的动态，及时与客户沟通，了解客户需求，提供个性化的服务。

客户转化阶段

微盛AI·企微管家的营销服务功能可以促进客户转化。抽奖、拼团、秒杀等活动能够吸引客户购买商品。例如，某电商企业通过举办限时秒杀活动，吸引了大量客户下单购买，提高了销售额。同时，企业还可以利用积分权益功能，鼓励客户消费，如客户在商城消费可以获得积分，或使用积分进行抵扣，通过更优惠价格购买商品。

客户留存阶段

为了留住客户，企业可以利用微盛AI·企微管家的客户群管理和专属贺卡功能。通过客户群运营日历，对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的sop完成群发任务，还可在运营日历全面掌握群的运营事件，提高客户群的活跃度。专属贺卡支持插入客户昵称、员工姓名信息，可在生日祝福、节日关怀等场景单发给客户，体现对客户的特别关怀，增强客户的粘性。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。