当下企业在客户管理与营销方面面临诸多挑战，像客户流失严重、营销效果不佳等问题屡见不鲜。企业微信SCRM的出现，为解决这些难题带来了新契机。接下来，我们就深入剖析如何借助企业微信与SCRM提升企业竞争力。

企业微信在SCRM中的基础作用

企业微信的一些基础功能，如客户添加、分组等，在SCRM体系中有着重要价值。以微盛AI·企微管家为例，它利用企业微信的这些基础功能，帮助企业实现了更高效的客户管理。

在客户添加方面，微盛AI·企微管家提供了多种活码功能。员工活码能让一码绑定单个或多个员工，客户扫描活码就能添加员工为好友，系统还会自动给客户打标签并发送欢迎语，同时可设置活码推广渠道，统计不同渠道的获客效果。客户群活码支持顺序入群和分类进群，客户扫码入群后，系统自动打标签及推送欢迎语，群满时还能自动创建新群。区域活码能自动识别客户实时地理位置，客户扫码后可选择加入就近门店群或添加附近门店店长，适用于线下门店拉新场景。这些功能大大提高了企业添加客户的效率和精准度。

在客户分组上，企业可以根据客户的各种属性，如年龄、地区、兴趣爱好等，利用企业微信的分组功能进行初步分类。微盛AI·企微管家还支持企业标签体系的建立，员工可给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。例如，某零售企业通过微盛AI·企微管家，利用企业微信的分组和标签功能，将客户分为新客户、老客户、潜在客户等不同类别。在营销活动时，针对不同类别的客户发送不同的营销内容，使得沟通效率提升了30%。

SCRM为企业微信赋能

SCRM的一些特色功能，如客户画像、精准营销等，与企业微信深度融合，能极大提升企业微信的营销效果。

微盛AI·企微管家的客户画像功能，可以记录客户信息，包括客户标签、客户动态、客户价值、企业工商信息、客户跟进、商机及订单信息等。通过对这些信息的分析，企业可以全面了解客户，为精准营销打下基础。例如，企业可以根据客户的购买历史和偏好，为客户推荐合适的产品和服务。

在精准营销方面，微盛AI·企微管家提供了多种营销工具。任务体系中的群发客户、群发客户群、群发朋友圈等功能，管理员可以统一创建任务内容，选择要发送的客户或客户群后通知员工发送，员工确认后即可执行。不同员工向同一个客户每天都可群发1条消息，向同一个客户群每天最多可群发1条消息，向同一个客户每天都可发表3条朋友圈。这样的精准推送，能够提高营销信息的触达率和转化率。某电商企业通过微盛AI·企微管家的精准营销功能，在企业微信上实现了精准推送，客户转化率提高了25%。

企业微信与SCRM结合的实践策略

在客户跟进方面，微盛AI·企微管家提供了丰富的工具。客户管理模块中的客户跟进功能，支持对客户填写跟进记录，还能给客户添加提醒内容及提醒时间，通过日程功能提醒完成。当客户有明确的需求时，企业可以创建商机，一个客户可创建多个商机，便于企业对客户进行精细化跟进。例如，某销售团队使用微盛AI·企微管家的客户跟进功能，及时记录客户的需求和反馈，提高了客户的满意度和忠诚度。

在社群运营方面，微盛AI·企微管家的客户群管理功能非常实用。群运营日历可以对群聊制定运营事件，群主可根据预设好的SOP完成群发任务，还能在运营日历全面掌握群的运营事件。群画像支持查看群聊信息，如群主、群成员、群标签、群客户动态、运营日历等信息，方便企业对社群进行精细化管理。某教育机构通过微盛AI·企微管家的社群运营功能，提高了社群的活跃度和粘性，招生转化率提升了20%。

在客户精细化运营方面，微盛AI·企微管家的标签体系发挥了重要作用。企业可以根据客户的各种行为，如加入群聊、添加员工、浏览素材、发消息、访问商城、销售跟进等，设定自动标签规则，客户触发规则即可自动打上标签。同时，还支持批量打标签、批量删除标签和批量导入标签等功能，为精细化运营提效。

在企业微信营销工具的使用上，微盛AI·企微管家提供了内容中心、营销服务等多种工具。内容中心提供了推荐海报、企业海报、专属贺卡、收集表等素材，员工可以在聊天侧边栏选取素材发送给客户。营销服务中的抽奖、社群答题、社群打卡等活动，能够提高客户的参与度和活跃度。

总结

企业微信与SCRM的结合，为企业的客户管理和营销带来了新的机遇和挑战。企业微信的基础功能为SCRM提供了坚实的基础，SCRM的特色功能又为企业微信赋能，提升了营销效果。通过客户跟进、社群运营等实践策略，企业可以实现客户精细化运营，提高企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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