如今企业竞争激烈，客户运营至关重要。众多企业在客户管理中面临客户流失、沟通效率低等难题。企业微信SCRM的出现为企业带来新契机，不少企业借助其实现客户数量与业绩双增长。本文将深入探讨企业微信SCRM的应用策略。

企业微信SCRM是什么

企业微信SCRM以企业微信为载体，融合SCRM功能，能实现客户数据整合、互动沟通等。以微盛AI·企微管家为例，当通过企业微信添加客户后，系统会自动记录客户信息与互动历史。比如员工使用员工活码添加客户，一码可绑定单个或多个员工，客户扫码添加员工为好友时，系统自动给客户打标签及发送欢迎语，还能设置活码推广渠道，统计不同渠道获客效果。这有助于企业全面了解客户，为后续精准营销打下基础。

企业微信SCRM的核心功能

客户标签功能

微盛AI·企微管家的企业标签体系包括企微标签和内部标签，企业可根据客户年龄、地区、兴趣爱好、价格区间等设定标签，员工能给客户打上对应标签，方便后续根据不同客户标签做精细化运营。例如，对于经常购买高端产品的客户打上“高端客户”标签，针对这类客户推送高端新品信息，提高营销精准度。

客户旅程管理

该功能可跟踪客户从首次接触到购买后的全流程。微盛AI·企微管家支持查看客户的行为轨迹，包含访问素材、参加活动、购买意向等。还能对客户填写跟进记录，添加提醒内容及提醒时间，通过日程功能提醒完成。比如客户首次访问企业小程序，系统记录这一行为，后续根据预设流程适时推送个性化内容，如优惠活动、产品推荐等，提高客户转化率。

社群运营功能

微盛AI·企微管家助力企业高效管理客户社群。其群运营日历可对群聊制定运营事件，群主能根据预设好的sop完成群发任务，还可在运营日历全面掌握群的运营事件。例如，企业可设定每周固定时间在社群进行产品知识分享、互动抽奖等活动，提升社群活跃度与转化率。同时，群画像功能支持查看群聊信息，如群主、群成员、群标签、群客户动态、运营日历等信息，帮助企业更好地了解社群情况。

企业微信SCRM的应用场景

零售行业应用

在零售行业，微盛AI·企微管家可实现会员管理与精准推荐。授权微信小店后，可使用店铺运营工具，自动同步微信小店商品和订单到本页面。通过客户画像记录客户信息，了解客户购买偏好，为会员提供个性化推荐。例如，根据客户历史购买记录，为其推荐相关商品海报，客户点击购买后，对应的订单业绩归属到分享的员工身上。此外，还可通过拼团、秒杀、优惠券等营销活动，吸引客户购买，提升商品销量。

教育行业应用

教育行业可利用微盛AI·企微管家进行学员跟进与服务。智能外呼功能可自动执行智能机器人外呼任务，实时分析会话内容，精准识别高意向用户，并对意向用户推送个性化营销短信。同时，可通过收集表让学员填写信息，完善学员资料，生成新线索。还能利用任务体系对学员进行跟进，如管理员统一创建跟进任务内容，选择要发送的学员后通知员工执行，适用于配置精细化多次跟进学员的场景。

金融行业应用

金融行业借助微盛AI·企微管家辅助客户风险评估与理财规划。客户管理功能可记录客户信息，包括客户价值、企业工商信息等，帮助金融机构了解客户财务状况。智能分析数据功能提供可视化数据报表，包含通话信息统计、意向分析统计和费用统计，实时分析各渠道线索效果及质量，为客户风险评估提供数据支持。同时，可根据客户需求为其制定个性化理财规划，并通过群发客户、群发朋友圈等功能向客户推送相关信息。

综上所述，企业微信SCRM对企业客户运营具有重要意义。它能帮助企业整合客户数据、实现精准营销、提升社群运营效果，在不同行业发挥重要作用。企业应合理运用企业微信SCRM这一工具，提升自身竞争力，实现可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。