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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化客服效率
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<p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库，提高客服接待效率。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">超级管理员查看热门问题很有必要。一方面，能了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库；另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">操作路径有两种。电脑端：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；手机端：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">总之，企业微信的这个热门问题功能，为企业客服管理提供了便利。超级管理员合理利用该功能，能不断优化知识库，提升机器人接待效率，更好地服务客户。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 18:31:33
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