如何设置聊天敏感词

在企业的日常沟通中，保证信息交流的合规性和安全性十分重要。企业微信为企业提供了聊天敏感词设置功能，能有效规范成员与客户的交流。下面就详细介绍相关内容。

什么是聊天敏感词

企业可以在企业微信中设置敏感词，设置完成后，这些敏感词会下载到成员的企业微信中。当成员给客户发送的消息里包含了设置好的敏感词时，系统会给出提示，甚至可能导致消息发送失败。这个功能就像一个“信息过滤器”，可以避免成员在与客户交流时出现不当言论，维护企业的形象和声誉。比如，企业可能不希望成员在与客户沟通时提及竞争对手的名字、不文明用语等，通过设置敏感词就能很好地实现这一目的。

聊天敏感词设置入口

只有超级管理员才能进行聊天敏感词的设置。具体入口在【管理端 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 聊天敏感词】。在这个界面，超级管理员可以对成员和客户聊天的敏感词进行配置。

设置敏感词有两种方式，一种是手动新增，管理员可以一个一个地添加需要设置的敏感词；另一种是通过 Excel 批量导入，如果企业需要设置的敏感词较多，使用这种方式会更加高效。不过要注意，目前手机端暂不支持设置聊天敏感词，管理员需要在电脑端进行操作。

设置聊天敏感词的重要性

首先，它有助于维护企业形象。在与客户沟通时，如果成员不小心说出一些不当的话，可能会给客户留下不好的印象，影响企业的业务合作。通过设置敏感词，能最大程度地避免这种情况的发生。其次，保障信息安全。企业可能有一些商业机密或者敏感信息，设置敏感词可以防止这些信息在与客户的交流中泄露出去。此外，还能规范成员的沟通行为，让成员在交流时更加谨慎，提高沟通质量。

设置聊天敏感词的注意事项

在设置敏感词时，要确保敏感词的准确性和合理性。如果设置的敏感词过于宽泛，可能会影响成员与客户的正常沟通；如果设置得过于狭窄，又可能无法达到规范交流的目的。同时，要定期对敏感词进行更新和维护。随着企业业务的发展和市场环境的变化，可能会出现一些新的需要设置的敏感词，也可能有一些原来设置的敏感词不再适用，因此要及时调整。

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