在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是重要的功能，能提升客服效率与服务质量。下面为大家详细介绍相关内容。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若需调整，可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样可根据企业实际需求，精准引导客户转接人工客服。

转接人工开关设置

未命中知识库转人工开关

此开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工。关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。

无效提问转人工开关

该开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工。关闭后，无效提问不会自动转接人工。需注意，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。

机器人数据统计查看

统计范围与筛选

支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计结果，方便企业多维度分析客服情况。

操作路径

在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。不过成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项详情

统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库。具体包括：

  • 接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。
  • 接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。
  • 命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。
  • 精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。
  • 转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。
  • 知识库条数：现有知识库中的问答条数。

通过了解这些数据，企业能更好地评估机器人的服务效果，优化客服流程。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。