在企业运营过程中，了解客户的需求和关注点至关重要。企业微信提供了查看热门问题的功能，能帮助企业更好地掌握客户动态。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库十分有用。同时，对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有不同的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业通过使用企业微信的热门问题功能，可以更精准地把握客户需求，优化服务流程。例如，根据热门问题对产品进行改进，或者调整服务策略。这样不仅能提高客户满意度，还能提升企业的运营效率。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户的有效途径，合理利用这个功能，能让企业在市场竞争中占据更有利的位置。

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