在企业的日常运营中，企业微信扮演着重要的角色，尤其是在客户服务方面。了解客户咨询较多的问题，对于完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能不仅能帮助管理员掌握客户的关注点，还能用于完善知识库，使企业的服务更加精准和高效。对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，大大提高接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台进行操作，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录管理后台后，按照这个路径逐步点击，就能进入热门问题页面。第二种是在手机端操作，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端操作更加便捷，管理员可以随时随地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。这一设定保证了统计结果的有效性和针对性，避免了个别问题的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以将其添加到已有问答中，使已有问答更加完善；二是可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。点击进入问法详情页面，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地了解客户需求，不断完善知识库，提高客户服务的质量和效率。企业可以定期查看热门问题，分析客户的关注点和需求变化，及时调整服务策略。在添加问题和回答到知识库时，要确保回答的准确性和完整性，以便机器人能够更好地为客户服务。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户、优化服务的有效途径。企业应充分利用这一功能，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。