在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。

需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。下面为你介绍具体的操作路径。

电脑端操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。手机端操作路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看企业微信的热门问题，企业能够更好地了解客户需求，及时调整服务策略，提高服务质量。超级管理员可以根据这些热门问题，不断完善知识库，让机器人接待更加高效准确。同时，对于客户咨询接待人员来说，也能快速将常见问题和回答补充到知识库中，进一步提升工作效率。

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