企业微信在企业的日常运营中扮演着重要角色，尤其是在客户服务方面。其中，查看热门问题功能对于企业完善知识库、提高机器人接待效率十分关键。以下将详细介绍企业微信查看热门问题的相关内容。

超级管理员通过查看热门问题，能深入了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员而言，当遇到咨询较多的问题时，可快速把问题和自己的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率。不过，目前仅能查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮。

在实际应用中，这个功能能为企业带来诸多好处。比如，企业可以根据热门问题了解客户的关注点和需求，有针对性地优化产品或服务。同时，提高机器人接待效率能节省人力成本，让客服人员有更多时间处理复杂问题。

对于超级管理员来说，要充分利用这个功能，定期查看热门问题，及时更新知识库。可以制定一个查看计划，每周固定时间查看热门问题，将新的问题和回答添加到知识库中。对于客户咨询接待人员，在日常工作中遇到咨询较多的问题时，要及时记录并添加到知识库，这样能不断完善企业的客户服务体系。

此外，企业还可以对热门问题进行分类整理，分析不同类型问题的占比。例如，将问题分为产品使用问题、售后服务问题、价格咨询问题等。通过这种分类分析，企业可以更好地了解自身业务的优势和不足，从而进行改进。

企业微信的查看热门问题功能是一个非常实用的工具。它能帮助企业更好地了解客户需求，提高客户服务质量，进而提升企业的竞争力。企业应该充分发挥这个功能的作用，不断优化知识库，提高机器人接待效率。

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