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企业微信热门问题查看攻略：提升服务效率与知识库完善的实用指南
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<p>在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要，这不仅能帮助企业完善知识库，还能提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，实现这一目标。</p><p>超级管理员查看热门问题有诸多好处。首先，能了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。比如，一家电商企业通过查看热门问题，发现客户经常咨询商品的退换货政策，管理员就可以将相关内容详细整理到知识库中，方便后续客户咨询时能快速准确地提供解答。其次，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。当客户咨询的问题命中知识库已有问题时，机器人可以快速给出答案，减少客户等待时间。</p><p>查看热门问题的操作路径有两种。一种是在管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能找到热门问题页面。另一种是在手机端，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上操作相对便捷，管理员可以随时随地查看热门问题。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两位客户都询问了“产品的保修期是多久”，这个问题就会被统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。管理员可以选择添加到已有问答，这样能丰富已有问题的问法，让机器人能更好地识别客户的不同表述；也可以添加到新的问答，将其作为一个新的问题进行处理。</p><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员可以更全面地了解客户的咨询情况，以便做出更合理的决策。</p><p>需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员定期查看热门问题，及时发现客户的新需求和新问题，及时完善知识库。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>
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发布日期：2025-07-31 18:38:47
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