零售行业从业者常常面临客户流失率高、复购难追踪、服务响应延迟等问题。有一家母婴品牌，借助企业微信的客户标签 + 群自动化功能，在 90 天内实现了复购率提升 35%、客单价增长 28%。下面我们来拆解其落地路径。

痛点破解方案

客户分散难管理 → 企业微信「客户标签」分级运营

很多企业的客户资源分散在不同渠道，管理起来十分困难。企业微信的客户标签功能就能很好地解决这个问题。通过对客户进行分级运营，能更精准地了解客户需求。

活动触达效率低 → 「群自动回复」即时响应咨询

企业举办活动时，常常会面临触达效率低的问题，客户咨询不能及时得到响应。企业微信的群自动回复功能可以实现 7×24 小时服务，高频咨询能得到即时响应，大大提高活动触达效率。

复购路径断裂 → 「离职继承」保障客户资源

员工离职可能会导致客户资源流失，复购路径断裂。企业微信的离职继承功能可以保障客户资源，让客户不会因为员工离职而流失，保证复购路径的顺畅。

关键操作指南

客户标签体系搭建

客户标签体系搭建可以从行业属性和消费行为双维度打标。例如可以标记为 `VIP 客户|童装偏好|618 活动参与`。这样能更精准地对客户进行分类，以便进行针对性的营销。

群自动化流程设置

群自动化流程设置包括新人入群自动推送权益卡，这能让新客户感受到企业的福利，提高他们的参与度。还可以设置关键词触发产品使用教程，当客户在群里询问相关关键词时，能自动收到产品使用教程，方便客户了解产品。

另外，关于如何在微信中搜索到企业微信账号，目前企业微信暂时没有“企业微信号”或“微信号”。微信用户支持在微信中通过搜索成员在企业微信中绑定的手机号的方式搜索到企业微信用户。成员需要允许别人找到当前企业身份，在企业微信侧【手机端 -> 消息页面左上角“三” -> 右下角设置 -> 联系人权限 -> 打开允许别人找到当前企业身份】。在微信侧，要确保微信已更新到最新版本，可在手机端微信 -> 我 -> 设置 -> 关于微信中查看版本。上述操作确认完成后，在微信端【通讯录 -> 右上角添加朋友 -> 企业微信联系人】，即可通过手机号搜索到企业微信用户。

企业微信不仅是工具，更是重构客户关系的「数字枢纽」。通过精细化标签管理 + 自动化服务流程，企业可以实现从流量收割到价值深耕的跃迁。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。