在企业微信的使用中，超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，还能提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，可借此了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库，让知识库能更好地满足客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。比如，有三位客户都问到了关于产品发货时间的问题，这样的问法才会被系统统计。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。管理员可操作添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。例如，客户问“产品多久能发货”，命中了知识库中“发货时间是多久”这个问题，管理员就可以点击“添加到已有问答”，将这个新问法补充进去。

总之，企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库提供了便利。管理员通过合理使用该功能，能提升客户服务效率和质量。同时，在使用过程中要注意仅能查看一周内的记录，以及相似问法的统计规则等细节。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。