在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可通过查看热门问题，来完善知识库，提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

对于客户咨询接待人员来说，将客户咨询较多的问题及回答添加到知识库，能显著提升机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

具体来说，超级管理员通过查看热门问题，能清晰了解客户的关注点。对于那些咨询频率高的问题，及时添加到知识库，能让机器人在接待客户时更准确地回答问题，节省客户等待时间，提升客户体验。

例如，当发现某个问题被多个客户询问，而知识库中尚未有该问题的准确回答时，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库。这样，下次再有客户询问类似问题，机器人就能迅速给出答案。

总之，利用好企业微信的热门问题查看功能，能有效提升企业的客户服务质量和效率。企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。

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