在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这对于提高机器人接待效率，提升客户服务质量有着重要意义。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多人咨询的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样能让机器人在后续接待客户时，更准确地回答问题，提高接待效率。不过，目前只能查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，就能进入热门问题页面。在手机端，操作也较为便捷，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】即可。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要两个用户以上询问到同一个问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

利用好企业微信的热门问题功能，对于企业的客户服务有着诸多好处。首先，能够让知识库不断完善，使机器人接待客户更加高效准确。其次，能让企业更好地了解客户的需求和关注点，以便提供更贴心的服务。

超级管理员在日常工作中，应定期查看热门问题，及时更新知识库。这样可以避免客户重复咨询相同的问题，提高客户的满意度。同时，也能让企业的客户服务团队把更多的精力放在处理复杂问题上，提升整体工作效率。

在使用企业微信的过程中，企业还可以根据热门问题的统计结果，对产品或服务进行优化。如果发现某个问题频繁被客户咨询，可能意味着该问题在产品或服务中存在一些不足，企业可以针对性地进行改进。

此外，企业还可以将热门问题整理成常见问题解答文档，分享给客户。这样既能方便客户快速找到答案，又能减少客户咨询的时间，提高客户的体验。

企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，企业应充分利用好这个功能，不断完善知识库，提高客户服务质量，为企业的发展提供有力支持。

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