在使用企业微信的微信客服功能时，欢迎语的设置和触发常遇到各种问题。下面为大家详细分析并给出解决办法。

微信用户接入未自动下发欢迎语

若设置了欢迎语，微信用户接入却没收到，可从以下方面排查。

确认企业微信版本

要保证企业微信是最新版本，旧版本可能存在功能漏洞，影响欢迎语下发。

检查使用成员数量

当登录企业微信的成员较少，客服能力会受限。可增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；也可减少微信客服账号；还能让一年内没登录企业微信的成员登录客户端。

考虑欢迎语生效时间

若调整了新欢迎语或把内容置空，同个微信账号进入客服咨询，要等48小时后最新设置才生效。48小时内咨询，因已发过欢迎语，不会再下发。换个新微信号，可触发最新设置。

检查欢迎语链接情况

若添加的欢迎语带链接，需确认微信客服是否接入了微信客服组件，且该组件可能限制发送带链接消息，导致欢迎语发不出。

点击欢迎语问题后无法触发机器人回复

发送问题后机器人不再回复，需检查欢迎语问题是否是触发转人工的关键词。命中转接人工关键词后，会执行转接操作，若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

关闭“全自动接待”后欢迎语配置异常

关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭后配置欢迎语又自动打开，需确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”。用户点击配置的问题需由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

添加客户咨询较多问题的上限

目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个。达到9个再添加，会提示“达到可添加问题上限”。

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