在企业微信的使用中，微信客服机器人转人工设置是提升客户服务效率和质量的关键环节。下面就为大家详细介绍相关设置技巧。

首先，设置入口在手机端，依次点击工作台、微信客服、机器人、设置，然后选择转人工。

命中推荐问题转人工设置

企业可设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这一设置能让客户在遇到特定问题时，快速与人工客服取得联系，及时解决问题。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。企业可根据自身需求进行修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。这样能更精准地识别客户想要转接人工的意图，提高转接的准确性。

未命中知识库转人工开关设置

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启状态下，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工。若关闭此开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则，正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题。

无效提问转人工开关设置

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。

合理运用企业微信微信客服机器人转人工的各项设置，能让企业更好地服务客户，提高客户满意度。

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