在使用企业微信高级功能时，可能会遇到需要退款的情况。下面为你详细介绍企业微信高级功能的退款流程、时间及注意事项。

如何申请退款

若你需要申请线上退款，可在“我的客服”会话入口发送“退款”等关键词，触发回复退款链接。点击该链接，找到要退款的订单，点击“申请退款”按钮，完善退款原因，即可发起退款申请。

退款时间

提交退款申请后，企业微信将在15个工作日内完成审核。审核通过后，退款金额会在7个工作日内退回至原支付账户。

注意事项

支持退款的功能及时间范围

当前仅支持购买30天内的订单申请线上退款，涉及的高级功能有获客助手、外部联系人规模、邮件高级功能、文档高级功能、微盘高级功能、安全高级功能。其中，邮件高级功能在手机端/管理端下单的均可申请线上退款。

发票处理

若已开具纸质发票，需按企业微信要求将发票寄回才能完成退款流程。返还发票的时间为15个自然日，逾期未退回发票则退款失败。

服务失效时间

对于邮件、文档、微盘、安全高级功能，申请退款对应的服务将在成功退款当日起失效，发起退款后到成功退款前仍可正常使用。而外部联系人、获客助手等消耗类产品，申请退款提交后服务会立即失效。

退款规则

企业微信高级功能属于消耗性服务产品，不支持无理由全额退款。部分退款金额计算规则是根据购买的具体服务，按发起退款的时间到原订单结束时间的剩余时间价值，以及抵扣已消耗的资源数量来计算。目前退款时已使用时长不足一天会按一天计算，比如当日购买当日申请退款，会按已使用一天算。

不可撤销操作

提交自助退款后，不支持任何形式的撤销以及取消退款操作，请谨慎操作。

遇到问题怎么办

若退款过程有其他问题，管理员可在【手机端->消息页面左上角的三->设置->帮助与建议】页面，下拉到底部点击进入【在线客服】联系企业微信解决。

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