部分企业在客户服务中，过度依赖自动回复外挂能力，既不在意回复准确性，也不关注用户隐私保护，严重影响客户体验。其实，企业微信官方就提供了自动回复功能，下面就来详细介绍如何合理使用。

目前，企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力。以下是使用企业微信官方自动回复的自查方法。

自查是否使用外挂

1. 检查您是否使用企业微信APP，在非企业微信官方的网站上授权登录。如果有，那很可能使用了外挂。

2. 检查您的企业各个团队与成员是否使用了第三方工具，且实现了以下外挂性质效果：

  • 自动解答用户提出的常见问题。
  • 自动引导客户提供信息进行相应计算并输出，如保单报价、物流跟踪等。
  • 自动回复营销活动信息，引导客户参与。
  • 在非工作时间自动通知客户服务时间。

设置正规客户群自动回复

如果想了解如何设置正规的客户群的自动回复，可以查看此链接：企业微信如何配置客户群的自动回复。

使用企业微信官方的自动回复功能，不仅能避免使用外挂带来的风险，还能提升客户体验。例如，在客户群中设置常见问题的自动回复，能快速解答客户疑问，提高客户满意度。

总之，企业应告别自动回复外挂，用好企业微信官方的自动回复功能，为客户提供更好的服务。

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