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企业微信热门问题查看指南：提升客服效率与知识库完善技巧
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库和提高客服效率很重要。超级管理员可通过热门问题功能，获取相关信息。</p><p>超级管理员借助热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，该功能仅可查看一周内的记录。</p><h2>操作路径</h2><p>有两种方式可查看热门问题。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>管理员操作</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作。可选择添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过这些功能和操作，企业能更好地利用企业微信的热门问题功能，提升客服工作效率，完善知识库，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 19:41:14
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