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企业微信知识库：如何查看热门问题及操作指南
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题对企业来说十分重要，这有助于完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，获取相关信息。</p><p>超级管理员借助热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题，将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，还能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，提升机器人接待效率。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台操作，路径为：管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题；另一种是在手机端操作，路径为：手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>需要注意的是，只能查看一周内的记录。通过合理利用热门问题功能，企业可以更好地了解客户需求，优化知识库，提升服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-07 19:59:46
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