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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升客服效率
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<p>在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，完善知识库，提高机器人接待效率。</p><p>超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能了解客户咨询较多的问题，从而对知识库进行完善。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，让机器人能更好地应对常见问题，提升接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。</p><p>点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>通过合理利用企业微信的热门问题功能，超级管理员可以不断优化知识库，让企业微信在客户服务中发挥更大的作用。无论是对客户咨询的快速响应，还是对知识库的持续完善，都能提升企业的客户服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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