在企业微信的使用中，了解客户咨询的热门问题十分重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。

在管理后台，操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。

在手机端，操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作。可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上操作，企业能更好地利用企业微信的知识库功能，提高客户服务效率和质量。超级管理员可以根据热门问题，及时优化知识库，让机器人能更精准地回答客户问题，提升客户满意度。

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