在企业微信的使用过程中，聊天敏感词功能是企业管理沟通的重要工具。不过，使用时难免会遇到一些问题。下面为大家详细介绍常见问题及对应的解决办法。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效

这是使用聊天敏感词功能时较常见的问题，有多种原因可能导致规则不生效。

首先，需确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。若管理员在A企业设置了敏感词规则，但成员登录的是B企业客户端，规则自然不会生效。

其次，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。旧版本可能存在功能漏洞或不完善的情况，及时更新能避免此类问题。

再者，设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。有时候客户端未及时更新规则，就会出现规则看似设置了却不生效的情况。

另外，敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。如果在内部会话中测试敏感词规则，是不会触发的。

还有，敏感词区分大小写；若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。比如设置的敏感词是“Hello”，发送“hello”可能就不会触发规则。

同时，要确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。

最后，确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

敏感词的手机号，是国内外手机号都能识别吗

目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果企业有识别其他类型手机号的需求，暂时无法通过该功能实现。

配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”

遇到这种提示，需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议您使用其他的规则名称。

拦截消息记录中显示拦截敏感词为空

需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。这可能会让企业误以为是系统问题，实际上是敏感词设置的小细节导致的。

在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”

请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。所以在批量导入时，要确保规则的唯一性。

发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”

当出现这个提示，说明企业在管理端对红包功能进行了禁用设置。如果企业需要使用红包功能，管理员可以在管理端进行相应的开启操作。

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