企业微信在企业日常沟通和管理中扮演着重要角色，其中聊天敏感词设置功能有助于规范员工聊天行为。不过，在使用该功能时，可能会遇到一些问题。下面就为大家详细介绍常见问题及解决办法。

管理端设置聊天敏感词规则后不生效

这是很多企业在使用企业微信聊天敏感词功能时经常遇到的问题。要解决这个问题，可从以下几个方面排查。

首先，需确保管理员看到对应设置的企业和成员登录客户端的企业是同个企业。有时候，因为企业登录信息不一致，会导致规则看似设置了，但实际上没有在正确的企业环境中生效。

其次，企业微信需更新到v3.0.36或以上的版本，可更新为最新版本重试。旧版本可能存在功能不完善的情况，更新到新版本能保证功能的正常使用。

再者，设置了敏感词规则后，客户端需要关闭后台运行重新打开或切换企业进行触发更新。有时候系统不会自动更新规则，手动操作可以让新规则生效。

另外，敏感词仅对外部会话生效（包含外部群聊和单聊），需确保对应的会话是外部会话。如果在内部会话中使用，规则是不会触发的。

同时，敏感词区分大小写；若拦截关键词中含有英文，留意发出的消息是否与设置的字母大小写一致。比如设置的敏感词是“Test”，那么只有发送“Test”才会触发规则，“test”则不会。

还要确认企业是否同一个敏感词有多个规则，例如：A规则是“警告并拦截发送”，B规则是“仅发送警告”，此时查看的是A规则，但是成员发送时生效的是B规则，导致误以为未生效。所以要仔细检查规则设置。

最后，确认发送的消息是否与企业设置的敏感词/关键词匹配上了。例如设置的敏感词是“不要红包”，则需要完整发送“不要红包”才会触发聊天敏感词规则，若是只发送“红包”/“不要”，此时不会触发。配置敏感词时是以回车键隔开，一个敏感词对应一个白色框。

敏感词的手机号，是国内外手机号都能识别吗

目前设置聊天敏感词中的手机号，仅支持11位大陆手机号。如果企业有识别国外手机号的需求，目前企业微信的这个功能还无法满足。

配置聊天敏感词提示“服务器异常，请稍候再试”

当遇到这种提示时，需确认需要添加的敏感词规则名称是否已经存在了，若规则名称重复，可能出现该提示，建议您使用其他的规则名称。

拦截消息记录中显示拦截敏感词为空

需确认贵司设置的聊天敏感词是否有添加空格，若成员命中的是空格，则显示空白。所以在设置敏感词时，要避免不必要的空格。

在聊天敏感词中批量导入规则，失败原因显示“添加规则失败”

请确认添加失败的规则，是否已经存在，当前暂不支持一条规则，导入多次。如果重复导入已有的规则，就会出现添加失败的提示。

发送和接收红包提示“红包功能被企业禁用，无法领取红包/无法发送红包”

遇到这个问题，企业需要检查自身的红包功能设置，看是否在管理端禁用了该功能。如果是误操作禁用，可以在管理端重新开启。

总之，企业微信的聊天敏感词功能在使用过程中可能会遇到各种问题，但只要我们仔细排查，按照上述方法解决，就能让这个功能更好地为企业服务。

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