在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题，对完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可借助热门问题这一功能，深入了解客户的高频咨询内容。

对于客户咨询接待人员来说，若遇到较多人咨询的问题，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；若使用手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】来查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同或相似问题，才会将其统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是将其添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮。

企业微信的这一功能，能帮助企业更好地了解客户需求，及时更新知识库内容，进而提升客户服务质量和效率。通过合理利用热门问题功能，企业可以在客户服务方面取得更好的效果。

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