企业微信聊天敏感词设置全攻略：定义、入口及操作方法

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<h1>如何设置聊天敏感词</h1>在企业使用企业微信与客户沟通的过程中，为了保证沟通质量和合规性，对聊天内容进行一定的管控是很有必要的，其中设置聊天敏感词就是一项重要措施。<h2>什么是聊天敏感词</h2>企业可设置敏感词，设置后将下载到成员的企业微信。当成员发送给客户的消息包含敏感词时，将予以提示或发送失败。这一功能有助于企业规范成员与客户的交流语言，避免出现不当、违规或敏感的表述，维护企业的形象和声誉。比如一些涉及商业机密、不文明用语、虚假宣传等方面的词汇都可以设置为敏感词。<h2>聊天敏感词设置入口</h2>超级管理员可在【管理端->客户与上下游->客户联系->安全管控->聊天敏感词】配置成员和客户聊天的敏感词。这一设置入口明确了只有超级管理员才有权力进行敏感词的设置，保证了设置的规范性和权威性。在设置方式上，支持手动新增或Excel批量导入。手动新增适合少量敏感词的添加，操作简单直接。管理员可以根据企业的实际需求，逐词添加需要管控的敏感词。而Excel批量导入则适用于需要添加大量敏感词的情况。企业可以先将敏感词整理到Excel表格中，然后按照规定的格式导入到企业微信中，大大提高了设置效率。不过需要注意的是，手机端暂不支持设置，管理员需要在电脑端进行操作。当管理员在管理端进行敏感词设置后，这些敏感词会同步到成员的企业微信中。成员在与客户聊天时，如果发送的消息包含敏感词，系统会根据设置给予提示。提示方式可以是弹出提示框，告知成员消息中包含敏感词，建议修改；也可以直接禁止消息发送，保证聊天内容符合企业的规定。对于企业来说，合理设置聊天敏感词可以有效避免因成员的不当言论引发的客户投诉、法律风险等问题。同时，也有助于提升企业的服务质量和专业形象。例如，在金融行业，涉及到投资回报率承诺、夸大收益等词汇都可能存在合规风险，通过设置这些敏感词，可以防止成员在与客户沟通时做出不恰当的表述。在实际操作中，企业可以根据自身的业务特点和需求，灵活调整敏感词的设置。随着业务的发展和市场环境的变化，企业可能需要不断更新敏感词库。比如，当企业推出新的产品或服务时，可能会有一些相关的敏感词汇需要添加；当行业法规发生变化时，也需要对敏感词进行相应的调整。此外，企业还可以对敏感词的提示规则进行设置。比如，对于一些轻微敏感的词汇，可以设置为提示但允许发送；而对于严重敏感的词汇，则设置为直接禁止发送。这样既能保证企业对聊天内容的管控，又不会过度限制成员与客户的正常沟通。企业微信的聊天敏感词设置功能为企业提供了一种有效的沟通管理手段。通过合理设置和运用这一功能，企业可以更好地规范成员与客户的交流，提升沟通质量和效率，促进企业的健康发展。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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