在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题并及时完善知识库，对于提高客服效率至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，掌握这些信息。

超级管理员借助热门问题功能，能深入了解客户咨询较多的问题，然后将这些有价值的信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，可通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】进行查看。而在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性和代表性。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可以操作添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问题的问法和回答，让知识库更加完善；二是可以添加到新的问答，以便对新出现的情况进行单独处理。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息能帮助管理员更全面地了解客户的咨询情况，从而更好地进行知识库的管理和优化。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业能够及时响应客户需求，提高客服效率，为客户提供更优质的服务。同时，不断完善的知识库也能让机器人接待更加智能和高效，减轻人工客服的负担。

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