新手在使用企业微信时常常遇到困惑！本文将详细介绍企业微信的热门功能，让你快速上手，提高办公效率。

企业微信的热门功能具有重要价值。它能提升沟通效率，让团队成员之间的信息传递更加及时、准确，无论身处何地都能高效协作。同时，还能增强客户管理，帮助企业更好地了解客户需求，提供更优质的服务。

其中，查看热门问题功能是企业微信的一个实用功能。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题功能的操作方法。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，操作路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在不同的应用场景中，企业微信的查看热门问题功能都能发挥重要作用。在办公场景下，企业可以利用该功能及时了解客户的常见问题，优化服务流程，提高工作效率。例如，客服人员可以根据热门问题提前准备好答案，快速响应客户咨询。在营销场景中，企业可以通过分析热门问题，了解客户的需求和痛点，针对性地调整营销策略，提高营销效果。

总结来说，企业微信的热门功能优势明显，能够提升沟通效率、增强客户管理，让企业的运营更加高效。建议大家积极使用企业微信的这些功能，提升工作效能。

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