企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户跟进耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户标签管理

适用场景：当您面临客户分类不清晰，难以精准跟进时

操作路径：客户联系 > 客户标签 > 创建标签

效果实测：从客户跟进成功率30%提升到50%。在客户数量众多的情况下，客户分类不清晰会让跟进工作变得混乱，耗费大量时间和精力。通过使用企业微信的客户标签管理功能，您可以根据客户的特征、需求、购买行为等因素，为客户打上不同的标签。这样，在跟进客户时，您可以根据标签快速筛选出目标客户，进行精准的沟通和营销。

技巧2：快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入回复内容，实际上使用快捷回复功能更高效

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持自定义回复内容，可快速响应客户咨询。在日常的客户沟通中，您可能会经常遇到一些常见的问题，每次都手动输入回复内容会浪费大量时间。而使用快捷回复功能，您可以将这些常见问题的回复内容提前设置好，当客户咨询时，只需一键点击，即可快速回复客户，提高沟通效率。

技巧3：热门问题查看与知识库完善

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。仅可查看一周内的记录。

操作路径：

【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】

【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过及时了解客户的热门问题，并将其添加到知识库中，可以让机器人更好地回答客户的问题，提高客户服务的效率和质量。

技巧4：客户分配规则设置

适用场景：当您需要合理分配客户资源，提高团队协作效率时

操作路径：客户联系 > 分配规则 > 创建规则

效果实测：可以避免客户跟进的重复和遗漏，提高客户跟进的效率和质量。在团队协作中，如果客户资源分配不合理，可能会导致某些成员工作量过大，而某些成员则无事可做。通过设置客户分配规则，您可以根据客户的来源、地区、行业等因素，将客户自动分配给合适的团队成员。这样，每个成员都可以专注于自己负责的客户，提高工作效率。

技巧5：客户跟进提醒

适用场景：当您需要及时跟进客户，避免客户流失时

操作路径：客户联系 > 跟进提醒 > 设置提醒

效果实测：可以有效提高客户跟进的及时性和成功率。在客户跟进过程中，如果不能及时跟进客户，可能会导致客户流失。通过设置客户跟进提醒，您可以在指定的时间收到提醒，及时与客户进行沟通和跟进。这样，可以让客户感受到您的关注和重视，提高客户的满意度和忠诚度。

综上所述，企业微信提供了丰富的客户管理功能，通过合理运用这些功能，可以有效提升客户管理效率，节省时间和精力，提高客户跟进的成功率和质量。希望以上这些实用技巧能够帮助您更好地使用企业微信进行客户管理。

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