在企业微信的使用中，知识库的管理和优化对于提升客户服务效率至关重要。超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。这不仅有助于提高机器人接待效率，还能更好地满足客户需求。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，这些问题反映了客户的关注点和痛点，将其用于完善知识库，能使知识库更加全面和实用。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样机器人在接待客户时就能更准确地回答问题，提高接待效率。

查看热门问题有特定的操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。超级管理员可根据自己的使用习惯选择合适的方式进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是具有一定普遍性的，值得关注和处理。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选项。管理员可操作添加到已有问答，这样能进一步丰富已有问题的回答角度和内容；也可添加到新的问答，以更好地分类和管理知识库。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

需要强调的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求超级管理员定期查看热门问题，及时发现客户的新需求和新问题，以便及时更新和完善知识库。

企业微信的知识库管理是一个持续优化的过程。超级管理员要充分利用查看热门问题的功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户服务质量。通过合理的管理和操作，企业能够更好地利用企业微信这一工具，实现与客户的良好沟通和互动。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。