掌握企业微信两大技巧，客户管理与客服效率双提升

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企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户跟进】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：在企业日常运营里，企业微信客户管理是很重要的工作，客户管理的好坏直接影响着业务的开展。接下来，就为大家介绍两个实用的企业微信使用技巧，帮助大家提升客户管理效率和客服服务质量。<h2>技巧1：高效客户标签管理</h2>在企业微信客户管理场景中，当您面临客户分类不清晰，跟进困难情况时，高效客户标签管理技巧就能发挥大作用。操作路径其实很简单：打开企业微信，点击“客户联系”，接着找到“客户标签”，再点击“新建标签”。您可以根据客户的不同特征，比如购买意向、消费能力、行业属性等，来创建不同的标签组和标签。例如，对于有强烈购买意向的客户，可以创建“高意向客户”标签组，在其中添加“近期有购买计划”“预算充足”等具体标签。效果实测表明，使用这个技巧前后的处理时间变化非常明显。在未使用高效客户标签管理之前，对客户进行分类和跟进可能需要3小时，而且还容易出现分类不准确的情况。但使用该技巧后，仅需1小时就能完成相同的工作，大大提高了工作效率，也让客户跟进更加精准。通过合理使用企业微信的客户标签功能，能够让您快速了解每个客户的特点，有针对性地进行沟通和营销，从而提升客户管理的效果。<h2>技巧2：AI智能客服应用</h2>在日常办公场景中，多数人常规的做法是采用人工客服来处理客户咨询。然而，实际上企业微信AI智能客服做法更高效。很多人认为人工客服能够更好地理解客户的需求，提供更个性化的服务。但在面对大量的客户咨询时，人工客服往往会应接不暇，导致客户等待时间过长，满意度下降。而企业微信的AI智能客服则不同，它支持自动回复常见问题。其原理是企业微信的AI智能客服功能通过对大量的客户咨询数据进行学习和分析，建立了一个丰富的知识库。当有客户咨询时，系统会自动匹配问题，并从知识库中找出合适的答案进行回复。例如，对于客户经常问到的产品价格、使用方法等问题，AI智能客服可以迅速给出准确的回答。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。操作路径为：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】或者【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些操作，能够不断完善AI智能客服的知识库，提高其服务质量。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待效率。综上所述，企业微信的这两个技巧——高效客户标签管理和AI智能客服应用，在企业微信客户管理和日常办公中都具有重要的作用。高效客户标签管理能够让客户分类更清晰，跟进更高效；企业微信AI智能客服则能快速响应客户咨询，提高客服服务质量。通过合理运用这些技巧，能够显著提升企业的客户管理效率和客服服务水平，为企业的发展带来实实在在的好处。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-08-04 18:15:03
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