企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户跟进】耗时从8小时大幅缩短到4小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

在企业运营中，高效的客户管理和便捷的办公功能是提升竞争力的关键。企业微信作为一款强大的办公与客户管理工具，具备众多实用功能。下面为您介绍一些企业微信的实用技巧。

技巧1：客户标签管理

适用场景：当您面临客户分类不清晰，跟进效率低下的情况时，客户标签管理就显得尤为重要。通过为客户添加标签，您可以快速区分不同类型的客户，如潜在客户、意向客户、成交客户等。

操作路径：打开企业微信，依次点击“客户联系”“客户标签”“新建标签”。您可以根据客户的特征、需求、购买历史等信息创建不同的标签组和标签。

效果实测：在未使用客户标签管理之前，您可能需要手动筛选客户，每次耗时2小时。而现在通过标签筛选，每次仅需30分钟。这大大提高了客户跟进的效率，让您有更多时间和精力去拓展业务。

技巧2：快捷回复设置

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时，都是逐字输入，实际上使用快捷回复更高效。很多人可能没有意识到快捷回复功能的强大之处，仍然习惯于传统的回复方式。

原理剖析：企业微信的快捷回复功能，支持预设常用回复内容。您可以将一些常见问题的答案提前设置好，当客户咨询时，只需一键发送，大大提高回复速度。例如，对于客户询问产品价格、规格等问题，您可以提前设置好相应的回复内容，快速准确地解答客户的疑问。

技巧3：查看热门问题完善知识库

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。需要注意的是，仅可查看一周内的记录。

操作路径如下：

电脑端：进入【管理后台】，点击【应用管理】，选择【微信客服】，再点击【工具】，接着进入【机器人配置】，最后点击【热门问题】。

手机端：打开【工作台】，点击【微信客服】，选择【机器人】，最后点击【热门问题】。

系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过以上这些企业微信的实用技巧，您可以实现更高效的客户管理和办公协作。客户标签管理让您的客户分类更加清晰，跟进效率大幅提升；快捷回复设置让您快速响应客户咨询，提高客户满意度；查看热门问题完善知识库则有助于提升机器人接待效率，节省人力成本。这些技巧相互配合，将为您的企业运营带来显著的优势和成果。

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