在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是十分关键的，这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过查看企业微信中的热门问题来实现这一目标。

超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能深入了解客户咨询较多的问题，以此为依据完善知识库。知识库对于企业客户服务至关重要，一个完善的知识库可以让客户快速找到所需信息，减少等待时间，提升客户体验。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。机器人可以根据知识库中的内容快速准确地回答客户问题，节省人力成本。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员在电脑上登录管理后台后，按照这个路径就能方便地找到热门问题。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。对于经常外出或者需要随时查看信息的管理员来说，手机端的操作路径提供了极大的便利。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正被较多客户关注的，避免了个别问题的干扰。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。这样可以不断丰富和完善知识库的内容。

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息能帮助管理员更全面地了解客户的问题和需求。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。管理员应定期查看热门问题，及时更新知识库，以保证知识库的时效性和准确性。

企业微信的热门问题查看功能为企业提升客户服务质量和完善知识库提供了有力的支持。通过合理利用这一功能，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。

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