在企业微信的使用中,了解客户咨询较多的问题是非常重要的,这有助于完善知识库,提高机器人接待效率。超级管理员可以通过热门问题功能来实现这一目的。

企业微信的热门问题功能,能让超级管理员了解客户咨询较多的问题,这些信息可用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题,也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中,从而提高机器人接待效率。不过要注意,目前仅可查看一周内的记录。

下面介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台,操作步骤为:【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端,路径是:【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题,并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件,至少要两个用户以上询问到,才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法,管理员有两种操作选择,一是添加到已有问答,二是添加到新的问答。

当点击进入问法详情时,能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法,会多一个“命中问题”的统计项,以及“添加到已有问答”的按钮。

通过利用企业微信的热门问题功能,企业可以更好地了解客户需求,及时完善知识库,让机器人接待更加高效。例如,当发现某个问题被多个客户频繁咨询时,管理员可以快速将其添加到知识库中,这样在后续客户咨询时,机器人就能快速给出准确回答,节省客户等待时间,提升客户体验。

在实际操作中,管理员要定期查看热门问题,及时更新知识库。因为客户的问题可能会随着时间和业务的变化而改变,只有保持知识库的实时更新,才能让机器人始终提供准确的服务。

总之,企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具,对于提高企业的客户服务质量有着重要的作用。企业应该充分利用这个功能,让客户服务更加高效、便捷。

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