在企业运营中，企业微信发挥着重要作用，尤其是在客户服务方面。超级管理员借助企业微信的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提高客服效率。

超级管理员查看热门问题有重要意义。通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，这是完善知识库的重要依据。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。

查看热门问题有两种操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。这意味着管理员要及时关注热门问题，及时进行知识库的完善和优化。

企业可以利用热门问题功能提高客服效率。例如，某企业通过定期查看热门问题，发现客户对产品使用方法的咨询较多，于是将相关问题和解答添加到知识库，机器人接待时能快速准确回复，减少了人工客服的工作量，提高了客户满意度。

企业微信的热门问题功能为企业客服管理和知识库完善提供了有效途径。超级管理员应充分利用这一功能，及时了解客户需求，不断完善知识库，提升客服效率和质量。

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