在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题对于完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户需求，从而更好地服务客户。

超级管理员利用热门问题功能，能清晰掌握客户咨询较多的问题。这些信息是完善知识库的宝贵资源。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这一操作可极大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径

企业微信提供了两种途径来查看热门问题。

管理后台路径

具体操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过管理后台，管理员可以更系统地进行操作，方便对整体数据进行查看和管理。

手机端路径

如果管理员在外出或者不方便使用电脑时，也可以通过手机端进行操作。路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这种方式更加灵活便捷，让管理员随时随地都能掌握热门问题信息。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正受到客户关注的，避免了个别问题的干扰。

管理员操作权限

针对命中已有问题的问法，管理员拥有一定的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些操作权限使得管理员能够根据实际情况对知识库进行灵活的调整和完善。

例如，当管理员发现某个问法命中了已有问题，但已有问题的回答不够完善时，就可以点击“添加到已有问答”按钮，将新的回答补充进去，让知识库更加准确和全面。

使用热门问题功能的好处

通过使用企业微信的热门问题功能，企业可以更好地了解客户需求，提高服务质量。完善的知识库可以让机器人更好地回答客户的问题，减少人工干预，提高工作效率。同时，及时更新知识库也能让企业跟上客户需求的变化，保持竞争力。

比如，某企业通过查看热门问题，发现客户对某一款产品的使用方法咨询较多，于是将详细的使用说明添加到知识库中。之后，机器人在接待客户时就能准确回答相关问题，客户满意度得到了显著提升。

企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具，它为企业提供了了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率的有效途径。企业管理员应充分利用这一功能，让企业的服务更加优质高效。

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