运营人员在企业微信社群运营中常常不知如何精准定位客户需求、提升效率？本文将详细介绍企业微信的客户标签设置和AI智能助手功能，助您轻松打造活跃社群。

企业微信是一款功能丰富的办公产品，在客户管理、智能办公、社群营销等方面都能发挥重要作用。下面我们先来看看企业微信客户标签设置。

客户标签设置

企业微信客户标签对社群运营有着重要价值。通过为客户打上不同的标签，能更精准地了解客户需求和特征，在社群运营中实现精准营销和服务。比如，对于喜欢特定产品的客户，可以针对性地推送相关产品信息和优惠活动，提高客户的参与度和购买率。

设置客户标签步骤如下：首先，进入企业微信的客户管理界面，找到需要设置标签的客户。然后，点击添加标签按钮，根据客户的实际情况选择或创建合适的标签。标签可以按照客户的兴趣爱好、消费习惯、购买能力等进行分类。

不同场景下客户标签的应用案例也很多。在客户管理场景中，可对客户反馈智能分类。例如，通过企业微信智能表格的AI字段，对客户反馈进行智能分类，根据客户反馈的内容打上相应的标签，如“产品质量问题”“服务态度问题”等，方便企业及时处理客户问题，提升客户满意度。

AI智能助手

企业微信AI智能助手功能亮点颇多。在版本4.1.38的智能表格中，新增了AI字段，可批量对表格中的数据智能分类、总结、信息提取。支持使用AI进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解等操作。

配置和使用该功能提升社群运营效率的方法如下：在智能表格中，根据实际需求选择合适的AI功能。比如，在客户管理场景可对客户反馈智能分类，项目管理场景可自动标记项目风险。在社群运营中，可利用AI智能助手解答常见问题、进行自动回复。例如，当社群成员提出常见问题时，智能助手可以快速给出答案，提升客户服务响应速度。

智能助手在解答常见问题、自动回复等方面的实际应用场景很广泛。当客户询问产品的价格、规格、使用方法等常见问题时，智能助手可以立即给出准确的回答，节省人工客服的时间和精力。

社群运营实操

结合客户标签与AI智能助手，能为社群运营带来很多实操技巧。根据客户标签进行精准推送是其中一个重要方法。通过分析客户标签，了解客户的需求和兴趣，针对性地推送相关的内容和活动。比如，对于喜欢户外运动的客户，可以推送户外运动产品的信息和活动。

利用智能助手提升客户服务响应速度也很关键。当客户在社群中提出问题时，智能助手可以快速响应，解答客户的疑问。如果问题比较复杂，智能助手可以将问题转接给人工客服，实现无缝对接。

企业微信还提供了丰富的配置和管理功能。在安全与管理方面，企业微信集成腾讯二十年沉淀的攻防对抗能力，是国内首家通过SOC2 Type2审计的企业办公产品，并获得ISO27018、ISO20000、ISO27001、国家等保三级认证，为企业数据安全提供可靠保障。企业还可设置员工的通讯录查看权限、隐藏特殊部门或成员，确保信息安全，也可个性化配置员工对内对外的资料展示。在应用管理方面，企业可管理添加至企业微信的所有应用，配置应用的可见范围，使用应用发消息、自定义应用菜单、素材库等功能。

总之，客户标签和AI智能助手对企业微信社群运营非常重要。合理运用这两个功能，能精准定位客户需求，提升运营效率，为社群运营带来显著效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。