在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询情况，完善知识库，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看热门问题。

超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，能了解客户咨询较多的问题，这些问题反映了客户的关注点和需求，管理员可依据此完善知识库，让知识库内容更贴合客户实际需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能让机器人更好地学习这些常见问题及答案，提升机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

操作路径

有两种方式可查看热门问题。

一是管理后台路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过该路径，管理员能在电脑端方便操作，对知识库进行管理和维护。

二是手机端路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端操作，管理员可随时随地查看热门问题，及时处理相关事务。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样能保证统计的问题是具有一定普遍性的，避免个别用户的特殊问题干扰统计结果。

后续操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可添加到新的问答，丰富知识库内容。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更全面地了解客户咨询情况，有针对性地完善知识库。

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