在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，深入了解客户咨询情况，进而完善知识库，提升机器人接待效率。

超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，通过查看热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题，这些信息可用于完善知识库，让知识库内容更贴合客户需求。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过需要注意，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径

查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会将该问法统计到相似问法中。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是可操作添加到已有问答，进一步丰富已有问答的内容；二是可添加到新的问答，以应对新出现的情况。

查看问法详情

点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这方便管理员更全面地了解客户咨询情况，及时对知识库进行调整和完善。

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