在企业微信的使用中，如何高效了解客户咨询较多的问题，并完善知识库，是提升客户服务质量的关键。企业微信提供了查看热门问题的功能，下面就为大家详细介绍。

超级管理员查看热门问题的重要性

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，对于企业来说，是完善知识库的重要依据。通过分析热门问题，企业可以找出自身业务中可能存在的漏洞或不足，有针对性地进行改进。同时，将热门问题的解答添加到知识库中，能够提高机器人接待效率，让客户更快地获得准确的答案。

添加问题到知识库的方法

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这一操作不仅能提高机器人接待效率，还能保证知识库的实时更新和准确性。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径介绍

在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。

第一种是在管理后台操作：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过这种方式，管理员可以在电脑上方便地进行操作，查看和处理热门问题。

第二种是在手机端操作：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。手机端的操作更加灵活，管理员可以随时随地查看热门问题，及时进行处理。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的热门问题是真正受到客户关注的问题，避免了个别用户的特殊问题被误统计。

管理员的操作权限

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能方便了管理员对热门问题进行分类和处理，提高了知识库的管理效率。

企业微信的热门问题查看功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库、提高客服效率的有效途径。超级管理员和相关工作人员应充分利用这一功能，及时关注客户的热门问题，不断优化企业的服务质量。

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