在企业微信的使用过程中，超级管理员可以通过查看热门问题，来了解客户咨询较多的问题，并且可以用这些信息来完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也可以把客户咨询较多的问题以及自己的回答快速添加到知识库中，这样能够提高机器人接待效率。

下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员通过查看热门问题，可以清晰了解客户咨询频率较高的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，管理员可以根据这些信息，对知识库进行有针对性的完善。让知识库更加全面、准确，能更好地满足客户的咨询需求。

对于客户咨询接待人员而言，当发现某些问题被较多客户咨询时，他们可以迅速将这些问题以及自己给出的回答添加到知识库中。这样一来，在后续接待客户时，机器人就能更高效地回答客户的问题，提高接待效率，减少人工干预。

查看热门问题的操作路径

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员登录管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能进入热门问题页面。

手机端操作路径

操作步骤是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端，用户打开企业微信，进入工作台，然后找到微信客服，再进入机器人页面，最后点击热门问题即可查看。

热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库中已有的问题。不过，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。

比如，当有两个或两个以上的用户询问“产品的保修期是多久”，系统才会将这个问法统计到相似问法中。如果只有一个用户询问，系统则不会进行统计。

对热门问题的操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以将其添加到已有问答中，这样可以丰富已有问题的问法，让机器人能够更好地识别客户的不同表述。二是可以将其添加到新的问答中，以创建新的知识条目。

当管理员点击进入问法详情时，可以查看客户的问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，页面上会多一个“命中问题”的统计项，并且会有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

查看记录的时间限制

需要注意的是，在企业微信中查看热门问题，仅可查看一周内的记录。这意味着管理员和接待人员要及时关注热门问题，及时将有价值的信息添加到知识库中，以免错过重要的客户咨询信息。

总之，企业微信的热门问题查看功能对于完善知识库、提高机器人接待效率非常有帮助。管理员和接待人员要充分利用这个功能，及时了解客户的需求，让企业的客户服务更加高效、优质。

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