在企业微信的使用过程中，知识库的完善至关重要。超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能更好地满足客户需求。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

首先，超级管理员查看热门问题具有重要意义。通过热门问题，管理员能够了解客户咨询较多的问题，从而针对性地完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能大大提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

接下来，为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。按照这些路径操作，超级管理员就能顺利查看到热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一设置保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能方便了管理员对知识库的管理和完善。

在实际应用中，超级管理员可以充分利用这些功能。比如，当发现某个问题被多个客户频繁咨询时，管理员可以及时将其添加到知识库中，这样机器人就能更好地回答客户的问题，提高服务效率。同时，对于一些命中已有问题的不同问法，也可以添加到已有问答中，让知识库更加全面。

此外，企业微信的这一功能也有助于提升客户体验。当客户咨询的问题能够快速得到准确回答时，他们会对企业的服务更加满意。而且，随着知识库的不断完善，机器人的接待能力也会不断提高，减少人工客服的工作量。

为了更好地使用这一功能，超级管理员可以定期查看热门问题。每周查看一次，及时发现新的热门问题并添加到知识库中。同时，也可以对知识库进行定期的整理和优化，删除一些过时或不再被关注的问题。

总之，企业微信的查看热门问题功能对于超级管理员完善知识库、提高机器人接待效率具有重要作用。通过合理利用这一功能，企业能够更好地服务客户，提升自身的竞争力。

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