在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，去了解客户咨询较多的问题，并利用这些信息完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。

企业微信热门问题的操作路径有两个，分别是管理后台和手机端。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。超级管理员可以根据自己的使用习惯，选择合适的操作路径去查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，同时统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。这一规则保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作方式。管理员可操作将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能方便管理员对问题进行分类和处理，以便更好地完善知识库。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这就要求管理员及时关注热门问题，及时将有价值的问题和回答添加到知识库中。

利用企业微信的热门问题功能，超级管理员可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率。通过定期查看热门问题，管理员能够发现客户关注的重点，对知识库进行针对性的优化。例如，如果发现某个问题被多次询问，而知识库中没有准确的回答，管理员就可以及时添加相关内容，让客户能更快地得到准确的答案。

在实际操作中，管理员可以制定一个查看热门问题的计划，比如每周固定时间查看，确保不会错过重要信息。同时，在添加问题和回答到知识库时，要保证内容的准确性和完整性，这样才能真正提高机器人接待效率，提升客户服务质量。

企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、优化客户服务提供了有力的支持。管理员要充分利用这一功能，不断完善知识库，为客户提供更好的服务体验。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。