在企业微信的使用过程中，超级管理员承担着重要的管理职责，其中一项关键工作就是了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。通过查看热门问题，管理员不仅可以掌握客户的关注点，还能提高机器人接待效率，为企业的客户服务工作提供有力支持。

超级管理员查看热门问题具有多方面的重要意义。一方面，通过热门问题，管理员能够清晰地了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户在使用产品或服务过程中遇到的困惑和需求，是企业改进产品、优化服务的重要依据。例如，如果大量客户咨询产品的某项功能如何使用，那么企业就可以考虑对该功能进行优化或者提供更详细的使用说明。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样一来，当有新的客户咨询类似问题时，机器人就可以直接给出准确的回答，大大提高了机器人接待效率，减少了人工客服的工作量。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。这一设置确保了管理员获取的信息是最新、最具参考价值的。因为客户的需求和关注点会随着时间的推移而发生变化，一周内的记录能够及时反映当前客户的问题和需求。

下面介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。在这个路径下，管理员可以方便地进入热门问题查看页面。具体来说，管理员登录企业微信管理后台后，先找到应用管理选项，这里集中了企业微信的各种应用功能。进入应用管理后，找到微信客服模块，这是专门处理客户咨询的地方。在微信客服中，点击工具选项，然后选择机器人配置，最后就能看到热门问题选项了。

如果是在手机端，操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。在手机上操作时，管理员打开企业微信，进入工作台，这里汇集了各种常用的工作应用。找到微信客服应用，点击进入后，再选择机器人选项，最后就可以查看热门问题了。手机端的操作更加便捷，管理员可以随时随地查看热门问题，及时掌握客户动态。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这一功能大大减轻了管理员的工作负担，提高了工作效率。系统会对客户的问法进行智能分析，判断是否与知识库中已有的问题相匹配。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正受到客户关注的问题，避免了因个别用户的特殊问法而产生的干扰。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，这样可以进一步丰富已有问题的问法，让机器人能够更好地识别各种不同的表述方式。二是可以添加到新的问答，当已有问题无法完全涵盖客户的问法时，管理员可以将其作为一个新的问题添加到知识库中，不断完善知识库的内容。

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能够帮助管理员更深入地了解客户的需求和问题，为知识库的完善提供更准确的依据。例如，通过查看提问人数和提问次数，管理员可以判断某个问题的热门程度，对于热门问题可以重点关注，优先进行处理。

在实际应用中，超级管理员可以充分利用这些功能，不断优化知识库。比如，定期查看热门问题，及时更新知识库内容，确保机器人能够提供准确、全面的回答。同时，管理员还可以根据客户的问法和回答，对产品或服务进行改进，提高客户满意度。

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