在企业微信的使用中，了解如何查看热门问题是一项重要技能。超级管理员可借助热门问题，知晓客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看企业微信知识库热门问题的操作路径。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，可按以下步骤操作：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。通过这个路径，超级管理员可以方便地进入热门问题查看页面。

手机端操作路径

如果使用手机端，操作也很简单。路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上也能轻松查看企业微信知识库的热门问题。

系统统计规则

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个重要规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

了解这些操作和规则，能让企业更好地利用企业微信知识库的热门问题功能。通过及时掌握客户的高频问题，不断完善知识库，能提升机器人接待效率，为客户提供更优质的服务。同时，也有助于企业更好地了解客户需求，优化自身业务。

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