一、什么是聊天敏感词

在企业微信的使用场景中，企业可设置聊天敏感词。设置之后，这些敏感词会下载到成员的企业微信上。当成员给客户发送的消息里包含了所设置的敏感词时，系统就会予以提示，甚至可能导致消息发送失败。这一功能有助于企业规范成员与客户的交流内容，保证沟通的质量和合规性。

例如，一些企业可能不希望成员在与客户沟通时提及竞争对手的名字、不恰当的词汇等，通过设置敏感词，就能有效避免这类情况的发生。

二、聊天敏感词设置入口

（一）入口位置

超级管理员可在【管理端 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 聊天敏感词】处配置成员和客户聊天的敏感词。这一入口明确了设置敏感词的具体路径，方便超级管理员进行操作。

（二）设置方式

支持手动新增或 Excel 批量导入。手动新增适合设置少量的敏感词，超级管理员可以根据企业的实际需求，逐个添加敏感词。例如，如果企业近期有特定的项目，不希望成员在与客户交流时提及相关的机密信息，就可以手动添加这些关键词作为敏感词。

而 Excel 批量导入则适用于需要设置大量敏感词的情况。比如，企业有一份包含诸多敏感词汇的列表，通过 Excel 表格整理好后，就可以快速导入到企业微信中，大大提高了设置效率。不过需要注意的是，手机端暂不支持设置聊天敏感词，超级管理员需要在电脑端的管理端进行操作。

三、手动新增敏感词的具体步骤

首先，超级管理员登录企业微信管理端，按照上述入口路径找到【聊天敏感词】设置页面。然后，点击手动新增按钮，会弹出一个输入框。

在输入框中，超级管理员可以输入单个敏感词，输入完成后点击保存按钮，该敏感词就会被添加到敏感词列表中。如果需要添加多个敏感词，可以依次输入每个敏感词，每输入一个就点击一次保存按钮。

在输入敏感词时，要确保输入的准确性，避免因为输入错误导致敏感词设置无效。同时，对于一些有特殊含义的词汇，要考虑到可能出现的不同表述方式，尽量全面地设置相关敏感词。

四、Excel 批量导入敏感词的具体步骤

第一步，准备 Excel 表格。在 Excel 表格的第一列中，依次输入要设置的敏感词，每个敏感词占一行。要注意表格的格式规范，确保数据的准确性。

第二步，登录企业微信管理端，进入【聊天敏感词】设置页面，点击 Excel 批量导入按钮。此时，会弹出一个文件选择窗口。

第三步，在文件选择窗口中，找到之前准备好的 Excel 表格文件，选中后点击打开按钮。系统会自动对导入的文件进行检查，如果文件格式正确、数据无误，敏感词就会被成功导入到企业微信中。如果文件存在问题，系统会给出相应的提示，超级管理员需要根据提示对文件进行修改后重新导入。

五、敏感词设置后的效果和管理

当敏感词设置完成并下载到成员的企业微信后，成员在与客户聊天时，一旦发送的消息包含敏感词，系统就会按照设置的规则进行提示或阻止消息发送。

超级管理员可以定期对敏感词列表进行管理和维护。如果企业的业务发生变化，或者有新的敏感词汇需要添加，超级管理员可以随时通过手动新增或 Excel 批量导入的方式进行更新。同时，如果某些敏感词不再适用，超级管理员也可以在敏感词列表中进行删除操作。

此外，超级管理员还可以查看敏感词的使用记录，了解成员在与客户交流过程中是否触发了敏感词，以便对成员的沟通行为进行监督和指导。

六、注意事项

在设置聊天敏感词时，超级管理员要充分考虑企业的实际需求和业务特点。敏感词的设置不宜过于严格，否则可能会影响成员与客户的正常交流；但也不能过于宽松，导致无法达到规范沟通内容的目的。

同时，要对成员进行相关的培训，让他们了解企业设置敏感词的目的和意义，以及如何正确与客户进行沟通，避免因为不了解规则而触发敏感词。

另外，由于手机端暂不支持设置敏感词，超级管理员在进行操作时要选择合适的时间和环境，确保在电脑端能够顺利完成设置工作。

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