在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题并完善知识库是提升服务效率的关键。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，掌握客户的常见问题，进而优化知识库内容。

对于客户咨询接待人员来说，将咨询较多的问题和自己的回答快速添加到知识库中，能够提高机器人接待效率。不过，目前只能查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】，即可进入查看界面。在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】也能进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的解答；也可以将其添加到新的问答里，完善知识库的内容。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮，方便管理员操作。

通过使用企业微信的热门问题功能，企业可以更好地了解客户需求，及时更新知识库，提高客户服务的质量和效率。无论是超级管理员还是客户咨询接待人员，都能从中受益，提升工作效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。