在企业运营中，企业微信是一款实用的工具。其中查看热门问题并完善知识库，能提高工作效率，下面详细介绍。

热门问题查看的重要性

超级管理员通过企业微信的热门问题功能，可了解客户咨询较多的问题。这些信息对完善知识库很关键，比如知道客户常问产品使用方法，就能针对性补充相关内容。对于客户咨询接待人员，若发现某个问题咨询量多，可快速把问题和自己的回答添加到知识库。这样机器人接待时，能直接给出答案，提高接待效率。

查看热门问题的操作路径

有两种方式可查看企业微信的热门问题。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，还会统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如有两个客户都问“产品保修期多久”，系统才会统计。

管理员的操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

热门问题查看的时间限制

需要注意，在企业微信中只能查看一周内的热门问题记录。所以管理员和接待人员要及时关注，利用这些信息完善知识库。

总之，企业微信的热门问题功能对企业服务提升有很大帮助。通过及时查看和处理热门问题，能不断完善知识库，让机器人接待更高效，提升客户满意度。

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